ما هي أهداف التسويق الإلكتروني وكيف تحددها؟

عندما تقرر أغلب المشاريع إنشاء حملة تسويق إلكتروني، فإنها غالباً ما تتجاوز الخطوة الأولى الأهم، وهي تحديد الأهداف التسويقية. لكن حملة تسويقية بلا أهداف هي مضيعة للموارد، لأنك لن تعرف كيفية قياس آثارها ومعدل نجاحها. في هذه المقالة نشارككم أهم أهداف التسويق الإلكتروني في 2023-2024، وكيفية تحديد الاهداف التسويقية التي تناسب مشروعك والاستراتيجيات اللازمة لتحقيقها.

ما هي أهداف التسويق؟

أهداف التسويق الإلكتروني هي أهداف محددة وواقعية وقابلة للقياس، تساعدك على تحقيق أهداف مشروعك الكبرى على المدى الطويل. وتشمل أهدافاً مثل توسيع قاعدة العملاء المحتملين، أو زيادة الوعي بعلامتك التجارية، أو تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية لمشروعك.

بالإضافة إلى دورها الرئيسي في نجاح الحملات التسويقية، فإن أهداف التسويق الإلكتروني تساهم أيضاً في توعية فريق التسويق، وتقديم توجيهات توضح لهم مهماتهم وكيفية إنجازها، فهي مثل نظارات تقوي رؤيتك وتساعدك على رؤية الخيارات والاحتمالات جميعها.

أهم أهداف التسويق الإلكتروني في 2023-2024

فيما يلي قائمة بأهم أهداف التسويق والاستراتيجيات اللازمة لتحقيقها:

1. زيادة الوعي بالعلامة التجارية

إن لم يكن المستهلكون يعرفون بوجود علامتك التجارية، فكيف سوف يتعاملون معك؟ الوعي بالعلامة التجارية هو مفتاح كسب العملاء.

في استطلاع أجرته Hubspot عام 2021 على أكثر من 1000 جهة تسويق عالمية، قال 48% من المسوقين إن الهدف الأكثر شيوعاً من بين أهداف التسويق هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية.

كل علامة تجارية لها "صوت" أو شخصية، تتشكل من خلال النبرة التي تخاطب بها الجمهور، والمحتوى الذي تشاركه والمنصات التي تستخدمها.

إذا كان هدفك التسويقي هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية، فإن نقطة البدء لتحقيقه هي معرفة ماهية هذه الشخصية وصوتها، وبناء علامة تجارية قوية.

تشمل طرق تحسين الوعي ما يلي:

• مشاركة مقالات مفيدة وممتعة حول مشروعك أو مجالك.

• مشاركة استبيانات و استطلاعات الرأي لجذب التفاعل.

• مشاركة قيم وثقافة شركتك في منشورات على منصات التواصل.

• مشاركة محتوى مفيدة مجاني مثل مقاطع الفيديو والكتيبات الإلكترونية والنماذج.

• رعاية الأحداث والمسابقات التي يحضرها جمهورك أو المشاركة فيها.

2. توليد المزيد من العملاء المحتملين

يعتمد قسم المبيعات لديك على مجموعة من العملاء المحتملين، ومجموعة أخرى قابلة للتحول إلى عملاء محتملين.

كلما زاد عدد العملاء المحتملين، زادت الإيرادات التي تحققها، لأن كل عميل متوقع هو عميل محتمل، لكن لن يصبح كل عميل متوقع عميلاً، ولذلك تحتاج إلى الكثير من العملاء المحتملين للحصول على العدد المطلوب من العملاء.

قال 27% من المسوقين الذين شملهم استطلاع Hubspot إن توليد العملاء المحتملين كان التحدي الأكبر الذي واجهوه خلال 2021 جنباً إلى جنب مع زيادة حركة المرور. وإنهم ما يزالون يتوقعون استمرار الصعوبة في السنوات المقبلة.

اقرأ أيضاً: أفضل طرق جذب العملاء إلى نشاطك التجاري

3. زيادة حركة المرور على الموقع

في عصر رقمي متسارع، أصبح من البديهي العمل على موقع قوي وزيادة حركة المرور فيه للنجاح في تحقيق أهداف التسويق الإلكتروني.

قال 54% من المسوقين في استطلاع Hubspot إن حركة المرور إلى الموقع الإلكتروني، هي المقياس الأكثر أهمية عند قياس فعالية خطة التسويق بالمحتوى.

فيما يلي بعض الاستراتيجيات لتحقيق ذلك:

• زيادة الحملات الإعلانية المدفوعة.

• مضاعفة العمل على تحسين محركات البحث لزيادة تصنيف موقعك الإلكتروني.

• بدء مدونة.

• التأكد من إحالة جميع قنوات التسويق إلى الموقع الإلكتروني، وذلك عبر دعوة الجمهور إلى زيارته باستمرار، ومشاركة الرابط في الصفحات الرئيسية للمنصات التي تسمح بذلك.

4. تأسيس سلطة للعلامة التجارية

أياً كان مجال عملك، ينبغي لك أن تكون خبيراً فيه وأن تثبت أنك مصدر واسع وموثوق فيه. تختلف سلطة العلامة التجارية عن الوعي بها، لأنك لا تستهدف هنا العملاء المحتملين فقط، وإنما المتخصصين في مجال عملك أيضاً. ولهذا تُسمَّى أيضاً بـ"القيادة الفكرية".

هناك طرق مختلفة لتطوير القيادة الفكرية والحفاظ عليها. ومنها نشر ومشاركة المحتوى الذي يلهم جمهورك ويتحدث عن نقاط الألم لديهم.

ويمكنك أيضاً الاستفادة من شبكتك الاجتماعية من الشركاء للوصول إلى جمهور أكبر، والحصول على مكانة متساوية مع قادة الصناعة الآخرين.

يمكنك تطوير سلطة علامتك التجارية وقيادتك الفكرية من خلال:

• إنتاج محتوى عالي الجودة وحسن السمعة ومشاركته مع جمهورك.

• الشراكة مع رواد الصناعة الآخرين من خلال إقامة ندوات عبر الإنترنت ونشر محتوى مشترك.

• إنشاء علاقات هادفة وحقيقية من خلال إشراك جمهورك في محادثة، مثل عقد جلسة أسئلة وأجوبة مع عملائك القدماء والمخلصين.

5. الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وزيادة قيمتهم

يمتد التسويق اليوم إلى أكثر من مجرد إجراء عمليات البيع والشراء، فقد أصبح على العلامات التجارية أن تضمن رضا عملائهم الحاليين، والمحافظة عليهم سعداء ليساعدوهم في عملية الترويج. خاصة أن تكلفة جذب عملاء جدد تبلغ 5 أضعاف تكلفة الاحتفاظ بالعملاء الحاليين.

عندما تضمن سعادة العملاء، فسوف يشترون منك مجدداً، وأيضاً سوف يقترحون منتجاتك على أصدقائهم وزملاءهم.

تتضمن بعض الطرق لزيادة قيمة العميل ما يلي:

• تقديم منتجات أو خدمات عالية الجودة وبأسعار تنافسية.

• تقديم خدمات عملاء استثنائية.

• منح حسومات على المنتجات الجديدة.

• مشاركة شهادات العملاء.

• تقديم مكافآت للعملاء المتكررين والدائمين.

• تقديم ضمانات وسياسات إرجاع واستبدال سهلة.

• تخصيص رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الإخبارية.

اقرأ أيضاً: دليل أنواع العملاء وكيفية التعامل معهم (قبل وبعد الشراء)

6. تعزيز مشاركة العلامة التجارية

يعني ارتباط الجمهور بعلامتك التجارية أنهم يستمتعون بمحتواك ويشاركونه، ومع أن ذلك قد يستغرق شهوراً ليتحقق، لكن سيكون له آثار إيجابية كبيرة على مدى وصولك وأرباحك.

ويعد التسويق بالمحتوى من أفضل وأقوى الاستراتيجيات التي يمكنها تحقيق تفاعل عالٍ لدى الجمهور المستهدف. وهي استراتيجية تعتمد على صناعة محتوى مدروس ليناسب الجمهور المستهدف ويشجعه على إتمام عملية الشراء، ومشاركته عبر المنصات المتنوعة والموقع الإلكتروني.

فيما يلي بعض الطرق لتشجيع مشاركة العلامة التجارية:

• فهم ما يهم جمهورك المستهدف.

• مشاركة محتوى قيم باستمرار.

• بدء المحادثات مع الجماهير والمشاركة فيها.

• إضفاء الطابع الشخصي على اتصالاتك مع العملاء.

• إقامة المسابقات وتقديم الجوائز والهدايا.

7. زيادة الإيرادات

في الاستطلاق الآنف الذكر، قال 43% من المسوقين بأن الهدف الأساسي من الحملات التسويقية عام 2021 كان زيادة الإيرادات. مما يجعله ثاني أهم هدف من أهداف التسويق بعد زيادة الوعي.

يؤدي التسويق دوراً كبيراً في زيادة الإيرادات، حيث يمكنه استهداف الجمهور في جميع مراحل قمع المبيعات.

ومن استراتيجيات التسويق الرقمي لزيادة الإيرادات:

• بناء مجتمع قوي عبر الإنترنت عبر مشاركة محتوى عالي الجودة يهتم به العملاء.

• تحديد ما يحول العملاء المتوقعين إلى عملاء محتملين.

• الاستفادة من حملات إعادة الاستهداف لإعادة إشراك العملاء المحتملين.

• مشاركة البرامج التعليمية والعروض التوضيحية لمساعدة العملاء على معرفة المزيد عن منتجاتك أو خدماتك.

• نشر شهادات العملاء لإضافة صوت بشري للعلامة التجارية.

• مكافأة العملاء المتكررين والمخلصين.

8. تحسين الوعي بالعلامة التجارية داخلياً

تتزايد مسؤوليات فريق التسويق، ويتولى مزيداً من المهمات، مثل تثقيف الموظفين حول الأدوات والموارد التي يحتاجون إليها للنجاح في البيع وخدمة العملاء.

على سبيل المثال، هل لدى زملائك اطلاع كافٍ عن شخصية المشتري وما يحتاجه العملاء المستهدفون في كل مرحلة من مراحل الشراء؟

تأكد من حصول الموظفين جميعهم على ما يحتاجون إليه من معارف وأدوات عند التواصل مع الزبائن والعملاء المحتملين، وأن يصبحوا بمثابة سفراء لعلامتك التجارية.

9. زيادة حركة المرور العضوية

تشير حركة المرور العضوية إلى زيارات موقعك الإلكتروني التي تأتي عبر النتائج غير المدفوعة لمحركات البحث مثل غوغل.

ويمكنك الاستفادة من حركة المرور العضوية عن طريق نشر محتوى عالي القيمة لموضوع يحصل على العديد من معدلات البحث. ويسمى ذلك بتحسين محركات البحث.

وعلى هذا النحو، عندما يبحث شخص عن جواب لسؤال عبر محرك بحث، سيجد محتواك، وبالتالي علامتك التجارية ومنتجك.

من طرق تحسين محركات البحث:

• نشر مواضيع جديدة بانتظام على مدونة الموقع.

• تحسين كتابة الملف التعريفي للشركة باستمرار.

• تحسين سيو الموقع باستمرار.

• بناء الروابط الداخلية.

• البحث عن أي مشكلات في الموقع وعناوين URL وإصلاحها.

كيف تحدد الأهداف التسويقية وتقيس نجاحها؟

يمكنك التعرف إلى الجوانب القوية والثغرات لدى علامتك التجارية وهيكلها التسويقي عبر إجراء تحليل سوات الرباعي SWOT الذي يمكنك من معرفة كل من نقاط قوتك وضعفك لديك ولدى منافسيك.

وتساعد طريقة الأهداف الذكية SMART في وضع أهداف محددة وقابلة للقياس وواقعية وذات صلة ومحددة بإطار زمني.

على سبيل المثال، لا يكفي أن يكون هدفك "زيادة العملاء المحتملين"، وإنما: "زيادة العملاء المحتملين بنسبة 20% خلال الربع الأول من 2023".

وتختلف كيفية قياس أداء أهداف التسويق الإلكتروني بعدة وسائل، لكن من أفضل الطرق المستخدمة في قياس أدائها على المدى الطويل هي قياس مؤشرات الأداء الرئيسية kpis.

النجاح في التسويق الرقمي ليست سهلاً بكل تأكيد، لأنه يتطلب اطلاعاً دائماً وخبرة ورؤية بعيدة المدى. وإن كنت ضمان استثمارك ونجاحه من البداية، اطلب خدمات التسويق الرقمي وصناعة المحتوى وبناء العلامة التجارية من مؤسسة أفق. تعرف إلى خدماتنا في صفحة الخدمات، وتواصل معنا اليوم.

تواصل معنا الآن

مصادر: 1 2 3 4 5